Nova IA (“el Servicio”) es una plataforma de empleados digitales: asistentes con inteligencia artificial que atienden a los clientes de tu negocio por WhatsApp, contestan preguntas con la información que tú les das, agendan citas y guardan tus contactos. El Servicio lo presta <owner's full name or company legal name, as it must appear in the legal pages> (“nosotros”). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos términos.

Eres responsable de la información que registras, de mantener en secreto tu contraseña y de todo lo que ocurra en tu cuenta. Debes tener capacidad legal para contratar y usar el Servicio para tu negocio. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

• Responde con base en la información que tú cargas (servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes). Debes mantenerla correcta y actualizada: las respuestas y las citas se basan en ella.
• Es inteligencia artificial y puede equivocarse. Tú eres responsable de revisar las conversaciones y de atender lo que el empleado no pueda resolver.
• No da asesoría médica, legal ni financiera. En negocios de salud, el empleado solo agenda y da información general; nunca diagnostica ni receta.
• Las citas que agenda quedan en tu Calendario; tú decides si las cumples, mueves o cancelas.

Hoy puedes conectar tu WhatsApp escaneando un código QR, igual que WhatsApp Web. Esa forma de conexión no es una integración oficial de Meta: WhatsApp puede limitar o bloquear números que envían muchos mensajes automáticos, y no podemos garantizar que eso no ocurra. Te recomendamos usar un número dedicado al negocio, no enviar mensajes masivos ni a personas que no te han escrito, y respetar las políticas de WhatsApp. Asumes el riesgo de restricciones sobre tu número. Cuando esté disponible la conexión oficial (WhatsApp Business Platform) te avisaremos.

Está prohibido usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraude, suplantación o engaño a tus clientes.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contactar a personas sin su consentimiento.
• Tratar datos de menores o datos sensibles sin contar con las bases legales necesarias.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio o acceder a datos de otras cuentas.

Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

La información de tu negocio y las conversaciones con tus clientes siguen siendo tuyas. Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú decides para qué se usan (eres el “responsable”) y nosotros los tratamos por tu cuenta para prestarte el Servicio (somos “encargado”). Debes contar con los avisos y permisos que la ley exija frente a tus clientes. Cómo tratamos los datos se explica en el Aviso de privacidad.

Los planes tienen el precio y los límites que se muestran al contratar. Por ahora los pagos se acuerdan directamente con nosotros (transferencia, depósito u otro medio que te indiquemos) y el plan se activa cuando confirmamos el pago. Si un plan vence sin renovarse, tienes un periodo de gracia breve; después el acceso se suspende, sin borrar tu información de inmediato, hasta que renueves o pidas eliminarla. Los precios pueden cambiar avisándote con anticipación. No reembolsamos periodos ya utilizados, salvo por falla del Servicio atribuible a nosotros.

Trabajamos para que el Servicio esté disponible, pero no prometemos que funcione sin interrupciones: dependemos de proveedores externos (por ejemplo WhatsApp, servicios de inteligencia artificial y de infraestructura). Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; avisaremos con anticipación razonable si el cambio te afecta de forma importante.

El Servicio se ofrece “tal cual”. En la medida que la ley lo permita, no somos responsables por pérdidas indirectas (ventas no realizadas, citas perdidas, restricciones de tu número de WhatsApp o errores de la inteligencia artificial), y nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el Servicio en los últimos tres meses.

Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras y pedir que eliminemos tu información (ver Eliminar mis datos). Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales del domicilio del prestador del Servicio en <city, state>. Dudas: [email protected].