Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Cómo pedir que eliminemos tus datos
Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tu información de Nova IA. Es gratis y no necesitas dar una razón.
- Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminar mis datos”.
- Envíalo desde el correo con el que creaste tu cuenta. Si eres cliente de un negocio que usa Nova IA y quieres que borremos tus mensajes, indica el número de teléfono con el que escribiste y el nombre del negocio.
- Te confirmaremos por correo que recibimos la solicitud, y podemos pedirte un dato para verificar que eres tú.
Qué borramos y cuánto tarda
- Cuenta de dueño: tu cuenta, tus empresas, empleados digitales, conocimiento, canales conectados, contactos, conversaciones y citas.
- Cliente final: sus mensajes y datos de contacto guardados por el negocio.
- Lo hacemos en un máximo de 20 días hábiles y te avisamos cuando termine.
- Podemos conservar lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, comprobantes de pago), solo por el tiempo requerido.
Si conectaste Facebook o Instagram
También puedes quitar el acceso de Nova IA desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram (Configuración → Integraciones de negocios). Al hacerlo dejamos de recibir tus datos de esas plataformas; para borrar lo que ya guardamos, usa el correo de arriba.